В этом помогает лаборатория пользовательского тестирования: эксперты сами проходят путь заявителя — заполняют формы, ищут подсказки, проверяют каждый шаг – от «хочу услугу» до «получил результат».
Ориентиром для такой проверки служит Стандарт реализации услуги — он задаёт «эталон удобства». Если процесс ему соответствует, путь пользователя становится понятным и предсказуемым: каждый шаг логично следует из предыдущего, а нужные подсказки появляются вовремя.
Хорошая новость: лаборатория пользовательского тестирования проверила 22 государственные услуги Росрыболовства — все они соответствуют Стандарту и получили высокие баллы: «Б», «Б+», «А» и «А+». Такие оценки означают, что путь пользователя стал короче, понятнее и надёжнее.
Четыре государственные услуги получили сертификаты клиентоцентричности:
- «Заключение договоров на выполнение работ по искусственному воспроизводству водных биологических ресурсов» (уровень 80 %).
- «Подготовка и заключение договора пользования рыболовным участком» (уровень 85 %).
- «Распределение квоты добычи (вылова) водных биологических ресурсов» (уровень 85 %).
- «Заключение с юрлицами и ИП договоров пользования водными биоресурсами, общий допустимый улов которых не устанавливается» (уровень 75 %).
Сертификат клиентоцентричности — это дополнительный знак качества. Его дают только тем услугам, где удобство подтверждено глубокой проработкой пользовательского опыта.